2014 yılında Yargıtay’ın konuyla ilgili verdiği bir karar olduğunu ifade eden Avukat Kazma, karara göre tüketicilerin haklarını genel mahkemelerde araması gerektiğini ifade etti. Yargıtay’ın o dönemde vermiş olduğu kararı hatalı ve tüketiciler aleyhine olarak nitelendiren Cevat Kazma, şunları kaydetti: "Tüketiciler hesap işletim ücretlerinin iadesi için tüketici hakem heyetlerine ücretsiz olarak başvuru yapıp haklarını alabilirlerdi. Ancak Yargıtay’ın iki yıl önce verdiği karar nedeniyle genel mahkemelere başvurarak dava açmak ve masraf yapmak zorundalar. Bu durum tüketiciyi caydırabilir." Avukat Kazma, bu yolla tüketicinin yasal yollarla haklarını aramasının önüne geçildiğini, Yargıtay 11. Hukuk Dairesi’nin aldığı 2014/165 sayılı kararın tekrar gözden geçirilmesi gerektiğini vurguladı.